Szanowni Państwo,

Dziękujemy za wybór marki ANDRE świadczący o zaufaniu, jakim obdarzyliście naszą firmę i tym samym produkowane przez nią narzędzia ścierne. Naszym celem strategicznym jest dostarczanie Klientom wyrobów z najlepszą na rynku relacją jakości do ceny. Do Waszej, naszych Klientów, dyspozycji są pracownicy Działu Handlowego, zarówno w obszarze bieżącej obsługi logistycznej składanych zamówień, jak serwisu i doradztwa technicznego w zakresie prawidłowego doboru narzędzi  do określonych zadań technologicznych w Waszych firmach. Ze swej strony deklarujemy dołożenia wszelkich starań, aby satysfakcja z naszej współpracy dla Was - Klientów była jak największa.

Zapraszamy do współpracy z poszczególnymi komórkami naszego Działu Handlowego w godzinach od 7.00 do 15.00 od poniedziałku do piątku:

• Biuro Obsługi Klienta (BOK):
  e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. ;  tel. 063 26 26 317, -312, -345;
• Regionalny Kierownik Sprzedaży (RKS) wg podziału na regiony:
  tel. 063 26 26 337;
• Dział Technicznej Obsługi Klienta (TOK):
  e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. ; tel. 063 26 26 349, -365;
• Dział Marketingu:
  e-mail Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. ; tel. 063 26 26 370.

OPIEKUNOWIE KLIENTA
REGION C
(województwa: dolnośląskie, opolskie, pomorskie, zachodnio-pomorskie,
kujawsko-pomorskie, wielkopolskie)
Arkadiusz Szmatałowski (RKS)
tel.: +48 691 400 765; e-mail: arkadiusz.szmatalowski(at)andre.com.pl
Monika Kwaśna (BOK)
tel.: 063 26 26 345; e-mail: monika.kwasna(at)andre.com.pl
REGION E
(województwa: podkarpackie, małopolskie, śląskie, świętokrzyskie, lubelskie)
Paweł Sikorski (RKS)
tel.: +48 601 710 407; e-mail: pawel.sikorski(at)andre.com.pl
Dorota Junkiert (BOK)
tel.: 063 26 26 317; e-mail: dorota.junkiert(at)andre.com.pl
REGION H
(województwa: mazowieckie, łódzkie, podlaskie, lubuskie, warmińsko-mazurskie) 
Waldemar Okulski (RKS)
tel.: +48 601 300 403; e-mail: waldemar.okulski(at)andre.com.pl
Danuta Dominiczak (BOK)
tel.: 063 26 26 312; e-mail: danuta.dominiczak(at)andre.com.pl

1. Składanie zamówień

• Zamówienia na wyroby przyjmujemy w formie pisemnej:
  - fax: 63/26 26 323
  - e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• Każde zamówienie jest rejestrowane, potwierdzane pisemnie (faxem, e-mailem) i wiąże strony po pisemnym potwierdzeniu przez firmę ANDRE (faxem, e-mailem),
• Zamówienia na wyroby standardowe (będące na stanie magazynowym) są realizowane w ciągu dwóch dni roboczych,
• Zamówienia na wyroby niestandardowe i specjalistyczne są realizowane:
  - ściernice ze spoiwem ceramicznym: 7 tygodni
  - ściernice ze spoiwem żywicznym: 5 tygodni,
• W przypadku ściernic niestandardowych przyjmujemy ilościową tolerancję wykonania na poziomie ±10% (nie mniej niż 1 sztuka),
• Rezygnacja z zamówienia jest możliwa po wcześniejszym, pisemnym uzgodnieniu z Działem Handlowym. W przypadku rezygnacji z zamówienia w trakcie jego realizacji, Klient zobowiązuje się do pokrycia kosztów poniesionych przez firmę ANDRE do dnia tej rezygnacji.

3. Dostawa towaru do Klienta odbywa się wyłącznie za pośrednictwem firm kurierskich, co oznacza, że nie ma możliwości odbioru własnym transportem z magazynu naszej firmy. Na życzenie możemy wysłać towar do wskazanego przez Klienta miejsca, innego niż siedziba jego firmy.

4. Przesyłka za pobraniem jest usługą dodatkową i jej koszt jest doliczany do faktury (10,00 PLN netto).

5. Dokonanie dostawy. Wydanie towaru przewoźnikowi następuje z chwilą odebrania towaru z magazynu Dostawcy (tj. załadowania i pokwitowania odbioru). Prawo do rozporządzania towarami jak właściciel przechodzi w całości na Nabywcę z chwilą wydania towaru.

6. Koszt wysyłki o wartości powyżej 2000,00 PLN netto pokrywa firma ANDRE.

7. Realizujemy indywidualne zlecenia w zakresie przeróbek wymiarowych (kształtowych) ściernic będących na stanie magazynowym firmy, po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem kosztu i terminu wykonania takiej operacji.

8. Firma ANDRE nie prowadzi sprzedaży detalicznej wyrobów w swojej siedzibie.

9. Zasady i warunki współpracy handlowej:

• ceny transakcyjne uwzględniają przyznany rabat podstawowy, rabat za tzw. „typówkę żywiczną”, rabat za płatności w terminie oraz rabat za realizację zamówień za pośrednictwem internetu (IZAM).
• niezapłacone w terminie należności skutkują blokadą kolejnych wysyłek i przyjmowania nowych zamówień.
• obowiązują formy płatności uzgodnione z Klientem w przedziale: od pobrania do 30 dni, chyba że ustalono inaczej na piśmie. Termin płatności ma wpływ na wysokość rabatu podstawowego.
• przerwa w kontaktach handlowych (brak zakupów) przez okres 6 miesięcy skutkuje wygaśnięciem uzgodnionych warunków handlowych.

10. Sprzedawane przez firmę ANDRE wyroby są sprawdzane  pod względem zgodności z normą europejską EN12413 oraz spełniają normy związane: ISO-525 „Narzędzia ścierne spojone - wymagania ogólne”; ISO-13942 „Narzędzia ścierne spojone – odchyłki wymiarowe”. Na  życzenie Klienta wystawiamy „Deklarację zgodności”. Posiadane przez nas atesty i certyfikaty są do pobrania na naszej stronie internetowej www.andre.com.pl (zakładka certyfikaty).

11. Wszelkie materiały zawarte na naszej stronie internetowej (zdjęcia, opisy, wzory dokumentów) są własnością firmy ANDRE i ich wykorzystanie, kopiowanie i rozpowszechnianie w celach innych niż zawarte w umowie z Klientem bez naszej zgody jest zabronione.

12. Tryb składania reklamacji:

• reklamacje jakościowe należy zgłaszać bezpośrednio do obsługującego dany region Polski Regionalnego Kierownika Sprzedaży:
  REGION C: Arkadiusz Szmatałowski tel.: +48 691 400 765;
  e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
  REGION E:  Paweł Sikorski tel.: +48 601 710 407;
  e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
  REGION H: Waldemar Okulski tel.: +48 601 300 403;
  e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
• reklamacje ilościowe należy składać obsłudze logistycznej,
  e-mail:  Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub telefonicznie 63/26 26 367.